幸福街道福泰社区打通服务“最后一公里”

区民政局领导到社区视察全科社工工作

    水母网5月28日讯(烟台晚报记者 宋晓娜 通讯员 芦玫 牟蕾 摄影报道)社区是社会治理的基本单元,是政府服务群众的“最后一公里”。作为创新社区服务的首批试点窗口,幸福街道福泰社区以“增效、增速、增质”为服务目标,牢固树立以“为民服务”为中心意识,对社区综合政务服务推行“一窗受理 全科服务”,将社区服务大厅改造成一站式服务台,实现“四个一”服务理念,即“一窗受理、一口回复、一站服务、一次办好”的服务理念。

    ■转变服务模式提高业务能力

    福泰社区实有社区工作者7名,以往,社区民政、计生等工作分别有专人负责,虽然职责清晰,但常出现各窗口“忙闲不定”。有时工作人员外出,居民办事找不到人,其他人员无法代办,居民就跑了空趟。如今,福泰社区实行“一人在岗,全科通办”,一张桌子、一台电脑、一名社区工作人员,就能全科受理、办理、来访居民各种需求。过去“一岗一专”的专干变成“一岗全科”的全面手,居民前来办事,进门只需找一个人,就能办所有事,居民只需提供齐全的办事材料,便可享受快捷优质的服务。家住福成路的王阿姨喜添大胖孙子,到社区给刚出生的孙子办新生预防接种和新生儿医保。在以前,办理这两个事项,居民需要在社区和街道至少跑2次,现在,王阿姨只需在社区全科受理窗口办理,不用5分钟即可办结。新的服务模式下,为了使福泰社区工作者达到“一专多能,全科都通”的要求,福泰社区选派出两名业务骨干,每天一人到街道各科室学习党务服务、社会保障、卫生计生、社会救助等业务技能,另外一人在岗受理居民业务,两人依次轮岗、交流学习,互相“找茬”,熟练掌握社区各类为民服务事项的内容、政策、办事流程等,不断提高全科社工的综合业务能力。

    值得一提的是,在工作中,福泰社区边干边学、边学边整理、不断讨论、修改,整理出了《福泰社区全科社工业务流程手册》,不断推动社区工作者全面了解社区受理的各项公共服务内容、熟练掌握一窗受理的操作程序,练就“一人在岗,全科通办”的业务本领。从“专科”变为“全科”。在培训中,立足于每个受理人员都要掌握所有业务,让人员变成全能的,让窗口变成通办的,从而节省了人力,提高了办事效率。

    ■推出“七彩全”服务提高效率

    面对社区工作领域广、类别杂、表格多,如何让工作人员在最短的时间内有效地识别出业务类别?福泰社区则探索出一条科学分类的新路径,推出了“以色喻类”的工作方法,也就是将各类窗口工作以彩色文件夹进行细化分类,每一个颜色代表一种业务类别的“七彩全”服务。“七彩全”服务分别是:红色代表—党建文化、蓝色代表———社会保障、粉色代表———卫生计生、黄色代表———老年服务、橙色代表———弱势群体、紫色代表———困难群体、绿色代表———优抚对象。这一创新方式有效地改善了全科社工“忙乱急”的心理,提高了为民办事效率。

    根据“七彩全”服务,福泰社区还设计了配套的“社区服务指南”,共分为“党建服务指南”、“社会保障服务指南”、“人口计生服务指南”、“高龄老人服务指南”、“社会救助服务指南”、“残疾人服务指南”、“优抚服务指南”7个种类。服务指南上印有办理各种事项所需的手续、流程、微信公众号、咨询电话等,让居民办事一目了然。“这张粉色的计生便民服务指南非常实用,前几天我要办准生证,又不知道需要什么手续,社区工作人员就给我了这张指南,按照上面写的,我把办理手续所需的材料带齐,就去了一趟很快就办完了,既方便又快捷!”说起社区服务指南,刚结婚登记的居民刘女士赞不绝口。就像刘女士的感受一样,“七彩全”服务使居民在办事的过程中感受到了更温馨、更便捷的服务,打通了服务群众“最后一公里”,真正实现了群众办事“最多跑一次”。

    ■优化社区微格服务“全覆盖”

    实施全科社工,福泰社区真正实现了社区居委去行政化的倾向,居委会自治的职能得到充分发挥,这样,社区工作者能抽出更多的时间和精力走进自己的微网格服务区。【横向微网格】社区为了给居民提供更精细化的服务,将社区网格不断优化细化,将社区划分为6个横向服务网格,将社区的每一栋楼、每一户居民、每一个社会单位、每条道路都纳入网格,实现了“网格”管理的全覆盖局面。福泰社区工作人员在网格走访中以进“进百家门、知百家情、解百家难,合百家亲”为目的,及时了解居民诉求,记录居民所想、所需、所盼,为居民提供更加精细化、精准化各种服务需求,有针对性地解决一些涉及到公共事务的议题。


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